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基本信息
  • 職位類別客服及技術支持 - 客服專員/助理
  • 招聘性質全職
  • 所在區(qū)域鼓樓區(qū)
  • 性別要求性別不限
  • 學歷要求大專
  • 經驗要求1-2年
  • 招聘人數1人
聯系方式
聯系人人資行政部
聯系電話 投遞簡歷后可見聯系方式
工作地點面試地址：徐州市復興北路188號紅星美凱龍1號館四樓人力資源部
崗位詳情
1、根據國家相關法律法規(guī)政策及公司對外服務承諾，接待并及時、準確地處理顧客的各種咨詢和投訴； 2、負責商戶客訴的協調工作 ，根據公司上門服務制度及工作標準，必要時上門調查和調解，防范事態(tài)擴大； 3、根據《紅星美凱龍全國商場高等級客訴上報規(guī)定》，負責高等級客訴的全程處理、跟蹤并及時上報； 4、組織對已結案的投訴進行跟蹤回訪，并做好分析記錄。 整理客訴臺賬，收集和分析經典客訴 案例，并將相關資料備案存檔，優(yōu)化商場客訴處理流程； 5、定期組織實施商場內客訴處理方面的相關培訓； 6、撤場商戶客訴處理及先行賠付流程發(fā)起及跟進，以及歸檔工作；先行賠付受理、流程提報、相關工作。 7、涉及訴訟的， 協助開展與集團法務及律師的對接工作，進行后續(xù)法律事務的跟蹤工作； 8、做好商戶進場和風險管控 ，督促商戶簽訂擔保書，并保證提交擔保書合規(guī)率 9、配合互聯網上線，熟練掌握互聯網系統中客訴登記查詢 流程，接待 并處理互聯網客訴。 任職要求： 1. 兩年以上零售業(yè)商場同等崗位工作經驗； 2. 熟悉相關的法律法規(guī)，特別是對《合同法》、《消費者權益保障法》，以及行業(yè)規(guī) 定，能靈活加以運用；熟悉使用相關部門辦公軟件； 3. 具備良好的分析判斷能力、應變能力、語言表達能力，邏輯思維能力和團隊合 作精神； 4. 勤奮、靈活、有責任心、嚴謹、敬業(yè)、主觀能動性強。 年齡要求：21-35歲
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