客服專員
4000-5000元
雙休
五險
公積金
帶薪年假
年終獎
工作餐
節(jié)日禮物
定期體檢
彈性工作
上市公司
基本信息
- 職位類別客服及技術(shù)支持 - 客服專員/助理
- 招聘性質(zhì)全職
- 所在區(qū)域鼓樓區(qū)
- 性別要求性別不限
- 學(xué)歷要求大專
- 經(jīng)驗要求1-2年
- 招聘人數(shù)1人
崗位詳情
1、根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)政策及公司對外服務(wù)承諾，接待并及時、準(zhǔn)確地處理顧客的各種咨詢和投訴；
2、負責(zé)商戶客訴的協(xié)調(diào)工作 ，根據(jù)公司上門服務(wù)制度及工作標(biāo)準(zhǔn)，必要時上門調(diào)查和調(diào)解，防范事態(tài)擴大；
3、根據(jù)《紅星美凱龍全國商場高等級客訴上報規(guī)定》，負責(zé)高等級客訴的全程處理、跟蹤并及時上報；
4、組織對已結(jié)案的投訴進行跟蹤回訪，并做好分析記錄。 整理客訴臺賬，收集和分析經(jīng)典客訴
案例，并將相關(guān)資料備案存檔，優(yōu)化商場客訴處理流程；
5、定期組織實施商場內(nèi)客訴處理方面的相關(guān)培訓(xùn)；
6、撤場商戶客訴處理及先行賠付流程發(fā)起及跟進，以及歸檔工作；先行賠付受理、流程提報、相關(guān)工作。
7、涉及訴訟的， 協(xié)助開展與集團法務(wù)及律師的對接工作，進行后續(xù)法律事務(wù)的跟蹤工作；
8、做好商戶進場和風(fēng)險管控 ，督促商戶簽訂擔(dān)保書，并保證提交擔(dān)保書合規(guī)率
9、配合互聯(lián)網(wǎng)上線，熟練掌握互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)中客訴登記查詢 流程，接待 并處理互聯(lián)網(wǎng)客訴。
任職要求：
1. 兩年以上零售業(yè)商場同等崗位工作經(jīng)驗；
2. 熟悉相關(guān)的法律法規(guī)，特別是對《合同法》、《消費者權(quán)益保障法》，以及行業(yè)規(guī)
定，能靈活加以運用；熟悉使用相關(guān)部門辦公軟件；
3. 具備良好的分析判斷能力、應(yīng)變能力、語言表達能力，邏輯思維能力和團隊合
作精神；
4. 勤奮、靈活、有責(zé)任心、嚴謹、敬業(yè)、主觀能動性強。
年齡要求：21-35歲
聯(lián)系我時請說明是從徐州英才網(wǎng)上看到的，謝謝！
網(wǎng)站提示
1、淘寶、京東、拼多多、美團刷單、代購都是騙子。
2、兼職加QQ聯(lián)系的，要倍加注意，大部分是騙子。
3、任何崗位收取押金及其他雜費的請立即舉報。
4、網(wǎng)絡(luò)打字員、學(xué)徒、網(wǎng)絡(luò)賺錢、傳銷直銷等信息全部是為騙子。
5、應(yīng)聘時要了解清楚，招工方的合法身份、報酬、勞動合同等情況。
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