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一、規(guī)劃與計劃 1.1 根據本人的年度目標，分解月度目標； 1.2 根據客戶群體，制定后期市場開拓目標； 1.3 利用海關數據，google，社媒等，每年至少建立聯系主機廠家2家以上。 二、新客戶開發(fā) 2.1建立客戶檔案 2.1.1 通過網絡平臺、阿里巴巴、郵件等獲取目標客戶； 2.1.2 獲取客戶信息，進行背景調查，并對客戶進行初步判定，信息錄入CRM進行客戶檔案建立； 2.1.3 結合公司的戰(zhàn)略目標及當前自身的能力，協助部門領導，建立目標客戶、重點客戶檔案； 2.2客戶選型設計 2.2.1 根據客戶提供選型表，技術根據客戶工況進行選型、提供圖紙； 2.2.2 根據客戶提供圖紙，轉交技術審核并設計轉換圖紙； 2.2.3 異形產品或是加工難度大的產品需跟技術確認是否可以加工，進行與客戶對接協商確認； 2.2.4 業(yè)務員匯總技術、質量方面的問題，和客戶溝通，盡可能了解客戶的詳細要求； 2.3 客戶報價 2.3.1 標準件產品 -根據公司提供報價明細進行報價，并提交客戶報價單； 2.3.2 非標件產品 -根據公司報價流程，業(yè)務員發(fā)起OA報價需求，附帶客戶圖紙或技術提供非標件圖紙，標注產品特殊要 求附上客戶特殊要求給核價部門核算價格； 2.3.3 根據核價部門價格，加上包裝費用、運費、報價給客戶； 2.3.4 如雙方未達成一致，需要進行二次報價申請，直至簽訂訂單； 2.3.5 對關鍵客戶、重要客戶，如果不能達成一致意見，及時報告部門領導，甚至總經理來進行協調。 2.4 簽訂合同 2.4.1接到客戶下單指令后，仔細核對客戶訂單細節(jié)是否跟初期談判一致，進行采購合同審批，部分條款需協商一致，制作合同，雙方確認回傳。 2.4.2催促客戶支付預付款，并確認到款情況 2.4.3貨款到賬后，整理合同，圖紙（客戶確認圖紙，交流圖紙，客戶原圖），備注包裝要求，特殊材質要求。 三、客戶日常管理 3.1 訂單管理 3.1.1組織客戶訂單評審； 3.1.2跟蹤訂單的進度情況，組織解決異常，必要時通知客戶； 3.1.3根據計劃員反饋訂單完成時間，對接客戶催促余款； 3.1.4貨物完成、貨款到賬后，轉交跟單員安排貨物發(fā)貨； 3.2 訂單更改 3.2.1 收到客戶訂單更改通知后，更改資料匯總后轉交跟單員通過OA云之家申請訂單更改； 3.2.2 和客戶溝通更改的結果，包括可能因更改產生的各種返工、報廢等費用； 3.2.3 如果客戶要求對更改的產品重新進行PPAP/FAI提交，要求質量工程師負責PPAP/FAI文件的整理和提交 3.2.4 計劃員跟蹤確認更改訂單交貨日期，并轉告業(yè)務員，告知客戶； 3.3 異常管理 3.3.1 生產中如果出現突發(fā)、異常情況，如原材料短缺、質量問題等問題，根據情況通知客戶； 3.4 貨款回籠 3.4.1 賒銷客戶賬款進行月度賬務核對并及時催要到期貨款； 3.5報表統計 3.5.1 CRM客戶臺賬管理，客戶類型、行業(yè)領域、客戶等級、區(qū)域等相關數據分析； 四、售后質量問題處理 五、老客戶維護 5.1 掌握老客戶新產品開發(fā)進程，提供有效技術服務方案。 5.2 根據新產品開發(fā)，提供報價并進行跟蹤維護。 5.3 客戶日常訂單跟蹤處理。 5.4 定期客戶回訪，并進行客戶滿意度調查。 5.5 對客戶反饋信息，及時溝通處理，結果反饋客戶。 六.平臺運營 6.1 負責網絡推廣平臺日常維護工作，及時跟進網絡推廣平臺問題的處理；軟文的及時提交。 6.2 主動發(fā)布免費B2B平臺 6.3 Linkedin ,Facebook,Twitter 等社媒的應用與維護 6.4 google，海關數據等工具主動開發(fā)； 七.展會 7.1 了解國際國內知名展會信息，搜索資料，提交參展計劃 7.2 結合展會情況，制定詳細客戶維護，開發(fā)計劃； 八.團隊協作 8.1 針對大型主機廠家，大型貿易商，可以組成客戶攻克團隊，協同開發(fā)客戶 8.2 整合公司資源，共同開發(fā)客戶 8.3 配合部門主管組建攻克團隊小組，協同外跑業(yè)務員共同開發(fā)大型主機廠家。 九、其它： 9.1 遵守職業(yè)道德，嚴守職業(yè)機密，團隊合作 9.2 遵守安全工作環(huán)境標準，和遵守員工手冊規(guī)定一樣遵守職業(yè)健康安全行為準則 9.3 完成領導交辦的其他工作任務。